Beneficios de la integración de Microsoft Teams con 3CX

Por Alba Sánchez
Marketing Executive – Spain and LATAM, 3CX

La integración de Microsoft Teams con 3CX permite hacer y recibir llamadas utilizando la Centralita Telefónica 3CX. Los principales beneficios incluyen: ofrecer una alternativa económica al plan de llamadas de MS365 y proporcionar a los administradores con una Centralita completa que es mucho más fácil de usar y configurar qué Teams.

Económico: El sistema telefónico de Microsoft Teams es un elemento adicional a la funcionalidad de licencia por usuario. Además, para utilizar el sistema como un PBX independiente, las empresas deben utilizar el costoso plan de llamadas propio de Microsoft o contactar con un tercero para conectar una troncal SIP apta a través del centro de Enrutamiento Directo de Microsoft. Esto puede acabar siendo muy costoso al estar basado en un modelo por usuario y por mes. Al utilizar la integración de 3CX, los negocios pueden acceder a todos los beneficios de ahorro de costos del modelo de licencias de 3CX y obtener proveedores de troncales SIP más económicos.

Fácil de Usar
Aunque Teams ha tenido un gran crecimiento en los últimos años, los elementos del sistema telefónico de la plataforma carece de un conjunto de funcionalidades y simplicidad. La configuración es compleja y requiere mucho trabajo. Los administradores pueden beneficiarse de una Centralita Telefónica simple de administrar al unir 3CX con Teams.  Los pasos de configuración inicial están completamente detallados, en los 3 videos explicativos y varios artículos. Una vez instalado, los usuarios de Teams tienen un teclado de marcación simple y el mismo estilo pop-up al que están acostumbrados al hacer una llamada con Teams. Las funcionalidades de llamada como transferencia, poner una llamada en espera siguen estando disponibles a través de la ventana emergente.

Opciones Flexibles del Cliente
Gracias al enfoque unificado adoptado por 3CX, los usuarios de Teams no están atados a realizar o recibir llamadas desde su software de escritorio, pueden utilizar varias opciones, incluyendo:

  • Aplicación de escritorio de Teams
  • App para móvil de Teams para iOS y Android
  • 3CX Windows Desktop App
  • Cliente Web 3CX
  • Apps 3CX para iOS y Android
  • Teléfonos IP de escritorio tradicionales

Rendimiento y Reporte Mejorados
3CX ofrece funcionalidades de una plataforma de contact center como colas de llamadas avanzadas, ruteo de llamadas y wallboards. Más allá de las funcionalidades de contact center en la edición enterprise, al vincular Teams con 3CX los administradores pueden acceder a una variedad de reportes que no están disponibles al utilizar el sistema telefónico de Teams como una centralita telefónica independiente. Los reportes pueden ser creados y programados según se desee y enviados por correo electrónico a cualquier usuarios o grupo de usuarios. Esto proporciona a los líderes de equipos información vital para el proceso de toma de decisión.

Conclusión
Microsoft Teams tiene muchas funcionalidades que los negocios consideran de gran valor , sin embargo, el sistema telefónico no está equipado con todas las funcionalidades que el negocio necesita. Al aprovecharse de la integración 3CX, los usuarios finales pueden utilizar la aplicación de Teams con la que están familiarizados sin tener que sacrificar las funcionalidades necesarias y tener que invertir más dinero en costosos planes de llamada. 3CX ofrece una licencia gratis por un año, ¿por qué no probarlo hoy?

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