Microsoft Teams es la plataforma de colaboración para MS 365. Los usuarios agregan a compañeros de trabajo a un equipo (‘team’) el cual se convierte en el centro de una serie de salas de chat, conocidas como canales. Así como chat, Teams ofrece conferencias, correo electrónico y herramientas de colaboración.

Sin embargo, MS Teams no cuenta con la base de servicios de telefonía necesarios por la mayoría de negocios, como por ejemplo colas de llamadas y ruteo basado en habilidades.

Otras Limitaciones de MS Teams

• Teams tan solo ofrece marcación PSTN, audioconferencias y una PBX en la nube como servicios adicionales de pago.
• Condicionado a SIP de MS y hospedaje de Azure
• Condicionado a auriculares de Teams específicos
• Sujeto a disponibilidad regional

Combine 3CX con Teams

Al integrar con 3CX, los usuarios de Teams pueden beneficiarse de las funcionalidades avanzadas de telefonía de 3CX, planes de llamadas económicos por parte de un operador local y otras funcionalidades de comunicación empresarial como Chat en Vivo o integración de Facebook.

La Integración 3CX de Teams es más que un SBC, el cuál genera algunas desventajas como extensiones en desuso y reportes de llamadas perdidas para Usuarios de Teams.

En su lugar, utiliza Ruteo Directo (Troncales SBC); las cuales usamos para simular extensiones sobre el puente. Esto aumenta la calidad de las llamadas para que los usuarios disfruten de menos errores o retrasos en comparación del uso de una conexión directa con SBC.

3CX puede enriquecer la experiencia de un usuario de MS Teams:

Reducir costos utilizando 3CX con Teams

La integración 3CX de Teams ofrece la solución, con una experiencia de llamada unificada para todos. Los usuarios de 3CX pueden llamar a usuarios de Teams y viceversa, y los usuarios de Teams pueden realizar llamadas externas a través de las troncales SIP de 3CX.

También puede:

• Ahorrar en planes de llamadas MS, limitando a los que realmente lo necesitan.
• Utilizar un proveedor SIP de su elección en su país.
• Eliminar licencias adicionales para un SBC – Integrado directamente en 3CX.

Beneficios de la integración 3CX de MS Teams

En resumen, aquí puede ver por qué los usuarios de MS Teams NECESITAN 3CX.

1. Extensiones Ilimitadas
2. Contact Center Avanzado
3. Reportes de Llamadas en detalle
4. Ahorro en costos
5. API Abierta para Integraciones Personalizadas
6. ¡Sin Exclusividad de Fabricante!
7. Grabación de Llamadas y Transcripción
8. Apps para Flujos de Llamada Avanzados

Ponte en contacto con un especialista, será un gusto atenderte. Llama a nuestro PBX 2329-6200

Artículo tomado de Doratel