La nueva versión de noviembre de 2020 está aquí!: nuevo sistema de notificaciones, integración de canales de G Suite y cambios de nivel de acceso #
¿Puedes creer que es casi finales de 2020? El tiempo realmente vuela, pero aún no hemos terminado con el año. Este mes, anunciamos tres funciones muy esperadas: un nuevo sistema de notificaciones, integración de correo electrónico de G Suite y controles de niveles de acceso granulares. Algunos de estos todavía están en Beta, por lo que estaremos buscando comentarios para optimizar en el futuro.
Nuevo sistema de notificaciones #
Las notificaciones son uno de los sistemas más antiguos de la plataforma y todo el mundo puede alegrarse porque hemos tenido en cuenta todas sus preocupaciones y reconstruido el sistema de notificaciones completamente desde cero.
Ahora hay cuatro métodos de notificación. Estos incluyen:
- Sonido de notificación
- Notificaciones push de escritorio
- Notificaciones por correo electrónico
Ahora no te perderás ninguna notificación importante, ya sea que estés en tu escritorio, sobre la marcha o en cualquier lugar intermedio. También hemos añadido preferencias individuales para cada método de notificación:
- Enviar notificaciones para todos los contactos y menciones (solo para sonido y push)
- Enviar notificaciones para los contactos asignados a mí y menciones
- Enviar notificaciones sólo para menciones
- No me envíe notificaciones utilizando este método
También hemos mejorado la funcionalidad con una vista previa de mensajes en todos los métodos, así como llevarte directamente a ese contacto cuando se hace clic en la notificación.
Al diseñar estas notificaciones tuvimos en mente a todos, Solopreneurs, agentes a tiempo completo, agentes a tiempo parcial y gerentes. Estas son algunas de las configuraciones de Preferencias de Notificación que le resultarán útiles.
Los agentes de tiempo completo que tienen la asignación automática activada o tienen contactos asignados por un administrador les encantará la preferencia Contactos asignados a mí para las notificaciones de escritorio, para que puedan mantenerse al tanto de otras conversaciones mientras responden a una.
Si eres un agente o administrador a tiempo parcial. Hemos creado las preferencias contactos asignados a mí y solo las menciones para las notificaciones por correo electrónico para que pueda recibir alertas cuando ese contacto especial lo necesite.
Como parte de esta versión, también hemos renovado el Centro de notificaciones. Ahora funciona como un simple gestor de tareas pendientes con funciones de archivado. Para un futuro próximo, solo se mostrarán las menciones de comentarios, pero verás más mejoras aquí en el futuro.
Correo electrónico a través de Google Workplace (G Suite) Beta #
¡Finalmente sucedió! Hemos añadido correo electrónico como un canal, es una de las características más solicitadas de todos los tiempos. Por ahora, hemos comenzado integrando G Suite, pero Outlook, IMAP y otros vendrán en un futuro próximo.
Comunícate con nosotros para apoyarte a configurar este canal para tu organización.
Cuando se recibe un correo electrónico, la persona en el campo from se creará como un contacto. Hemos ocultado la firma y reenviado el contenido en burbujas de mensajes para que los correos electrónicos se parezcan a los mensajes. Sin embargo, todavía puede ver el correo electrónico original presionando Mostrar correo electrónico original.
Para reducir los errores al responder, hemos desactivado el botón Intro al escribir un correo electrónico, deberás usar el mouse para enviar. De forma predeterminada, los correos electrónicos enviados tienen el nombre del agente y la imagen de perfil agregados como una firma. Esta preferencia se puede ajustar en Configuración de canal.
Por ahora, nuestra integración de G Suite está diseñada para usarse para conversaciones de uno a uno al igual que otros canales. Así que eliminamos a todos los participantes del campo cc tras la respuesta. Permitir conversaciones en grupo es algo que podemos explorar en el futuro.
Por último, pero no menos importante, el correo electrónico es muy diferente de las aplicaciones de mensajería, por lo que hemos deshabilitado las emisiones, las encuestas y las automatizaciones para el correo electrónico. A medida que revisamos cómo las empresas envían correos electrónicos utilizando nuestra plataforma, comenzaremos a habilitar estas funciones para el correo electrónico.
Cambios en el nivel de acceso #
Para ayudar a administrar mejor su equipo, hemos agregado restricciones de permisos granulares para los niveles de acceso de agente y administrador. Estas restricciones le permiten limitar el acceso a ciertas áreas de la plataforma y no permitir el uso de funciones sensibles como la eliminación.
Para el nivel de acceso del agente, hemos agregado estas opciones de restricción de visibilidad de contacto:
- Contactos asignados a cualquier persona en el equipo del usuario
- Contactos asignados al usuario
Restringir a los agentes a ver solo los contactos asignados a su equipo es útil en un rol de soporte al cliente en el que desea que los agentes puedan ver las conversaciones de todos los contactos que solicitan soporte técnico, pero no otras conversaciones confidenciales.
Por otro lado, restringir a los agentes a que solo vean sus propios contactos es útil en un rol de ventas en el que solo desea que los vendedores puedan ver contactos que se les han asignado automáticamente o asignados manualmente por un administrador de ventas.
También hemos añadido un conjunto especial de permisos granulares para los administradores:
- Restringir la exportación de datos
- Restringir la eliminación de contactos
- Restringir el acceso a la configuración de espacio
El nivel de acceso de Manager es ideal para varios roles como la asignación de usuarios y la administración de emisiones, pero eso no significa necesariamente que desee que exporten datos, elimine los contactos de configuración de acceso donde se pueden eliminar los canales.
Hemos agregado estos permisos granulares para que pueda adaptar mejor los permisos de cada administrador en función de su rol en su espacio.