Algunas de sus funcionalidades
Omnicanalidad
Telefonía:
- Llamadas entrantes (multi campaña | multi cola)
- Llamadas salientes (multi campaña | multi cola)
- Marcación automática (6 Discadores)
Canales Digitales:
- Telegram
- Messenger
- SMS
Marcadores | Discadores
Telefonía
- Power
- Predictivo
- Progresivo
- Progresivo Inverso
- Preview
- VoiceBroadcast (Blaster | TTS)
Omnicanalidad:
- SMS (Claro y Tigo online) y con Gateway de Chips (SIMs)
Cuenta con Reciclaje de listas!
Inteligencia Artificial
Telefonía:
- Agente de IA para atención de llamadas entrantes y salientes
- Coach IA
- Transcripción de llamadas
Canales Digitales:
- Agente de IA para atención de chats
- Coach IA
Supervisión
Supervisión:
- Monitoreo por campaña | cola en tiempo real
- Presencia
- Detalle de pausas | brakes
- Llamadas completadas totales y por agente
- Tiempos medios
- SLA
- Tasa de abandono
- Cantidad de clientes en cola
- Espía (escucha) de llamadas en tiempo real, susurro y barge-in
- Espía (lectura) de chats, emails en tiempo real de forma remota
- Transferencia de chats de forma remota
- Espía de pantalla en tiempo real
- Resultado de interacciones (tipificaciones)
- Avance y contactabilidad de listas de marcación
- Reciclaje de listas semi-automático y full automático
- Calificación de atención de agentes (formularios estándar y COPC)
- y muchas otras más
Post Mortem
Post Mortem a interacciones con clientes:
- Filtrado, escucha, descarga, calificación y comentarios en grabaciones de llamadas
- Filtrado, lectura, descarga, calificación y comentarios en grabaciones de chats, emails etc
- Calificación de atención de agentes con formularios (estándar o COPC)
- Reportes: emisión, programación y multi formato de más de 250 reportes pre-diseñados
- Con capacidad de crear propios
Verticales
Verticales de negocio para telefonía y canales digitales:
- CRM Lite (propio) ideal para ventas, atención al cliente etc.
- Formulario para la gestión de cobranza (para operaciones que no cuentan con un software)
- Encuestas: Creación de formularios de encuestas para agentes
- Creación de formularios a medida (visualización, registro y seguimiento de clientes)
- Reportes
Integración y otros
Integraciones:
- Capaz de integrarse con otras plataformas por medio de API
- Webhooks para conexiones | notificaciones
Otros:
- Desarrollo a medida
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