No solo un software
para Call Center
Una solución completa para su negocio
ACD
ESPERA VIRTUAL
No solo un software
Con uContact logra ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en cada una de las interacciones, a través de cualquier canal, mediante una plataforma única de software.
45
45% DE AUMENTO EN PRODUCTIVIDAD DE AGENTES
26
26% DE REDUCCIÓN EN TIEMPO DE ESPERA
34
34% AUMENTO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
41
41% REDUCCIÓN DE COSTOS OPERACIONALES
AGENTE
Interfaz Unificada
- 100% Web.
- Bandeja Multicanal Unificada.
- Teléfono y centro de notificaciones integrado.
- Manejo de estados (pausas, breaks, etc).
- Grabación de llamadas total o a demanda.
- Creación de campañas personalizadas.
SUPERVISOR
Dashboard en tiempo real
- Escucha: espía, entrenamiento, intervención.
- Configuración dinámica de dashboards.
- Reportes de control.
- Alertas en línea, vía email y SMS.
- Grabación de audio.
- Módulo para la gestión de calidad.
ADMINISTRADOR
Interfaz amigable
- Agentes.
- Proveedores de Telefonía.
- Campañas.
- Reportes.
- Seguridad.
- Audios.
- Plan de marcado.
VENTAS
Permite optimizar su fuerza de ventas con una solución única para la gestión de sus clientes. En un entorno único, se presenta una completa visión del cliente y la posibilidad de contactarlo por el mejor canal.
COBRANZA
Realice la gestión de cobranzas y recupero de forma integral con nuestra solución especialmente diseñada para automatizar el proceso de cobranzas. Optimice los índices de contacto con los deudores a través de notificaciones vía SMS y mensajes pregrabados de forma automática.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestra plataforma de atención al cliente le permite gestionar interacciones unificadas de diversos canales, realizando una gestión integral del servicio. Mejore los tiempos e índices de respuesta a través de una solución totalmente integrada.
CRM
Gestione las campañas de forma unificada con nuestro CRM integrado a uContact, el cual le permite manejar con una sola herramienta toda la operativa de su negocio. Utilice nuestro CTI screen pop ups, identifique a quien esta llamando rápidamente y registre todos los contactos con sus clientes.
ENCUESTAS
uContact Encuestas le permite crear dinámicamente encuestas con árboles de decisión y múltiples opciones. Utilice los informes estadísticos para analizar los resultados y tomar acciones de forma inmediata.
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Una completa suite de soluciones para bancos y aseguradores le permitirá mejorar la atención de sus clientes por cualquier canal de comunicación, optimizando sus ventas y aumentando la tasa de recupero.
QUE OPINAN NUESTROS CLIENTES
«Nuestro equipo de Centro de Contacto utiliza muchas funcionalidades de uContact y están fascinados con el producto. El equipo de soporte responde nuestras preguntas de forma inmediata y equipo de I + D es muy receptivo. Si tienes alguna idea, solamente contacta con ellos que te ayudaran a implementarla.»
«Con uContact tengo todas las interacciones del cliente centralizadas en un solo lugar y me permite tener una visión clara del cliente y la mejor forma de atenderlo. Es realmente intuitivo y fácil de utilizar el sistema.»
«Estamos muy satisfechos con la elección de uContact para gestionar nuestra centro de contacto. El sistema nos permite tener una estrategia multicanal, generando el mejor tipo de interacción por cliente y la posibilidad de explotar la información al máximo nivel nos permite enfocarnos en los aspectos claves del negocio. Destaco la flexibilidad de sistema para adaptarse e integrarse a nuestra operativa así como el excelente nivel de soporte de la empresa.»
«Con uContact hemos logrado optimizar todas las actividades de nuestro Contact Center y estamos muy satisfechos tanto con la solución como por el servicio recibido de la empresa.La gestión del negocio asociada a toda la operativa de telefonía nos ha permitido maximizar el tipo y rendimiento de nuestros agentes»
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PBX (502) 2329-6200