Update 21-Nov-2023 | ChatCentral

Detener Bot. Mayor control sobre sus flujos de trabajo (Bot) – deténgalos cuando lo necesite! 😱

La nueva actualización de ChatCentral nos permite detener un flujo de trabajo (nuestro bot de atención) bajo demanda, en el momento que usted o sus agentes de atención lo necesiten 🎉. Además, puede definir la forma de detenerlo! ya sea que le de control total a su agente para que lo detenga en el momento que él crea conveniente, o bien que se detenga de forma automática de acuerdo a una parametrización que usted defina.
Esta nueva característica de ChatCentral permite detener el bot para un contacto o cliente en específico, cuando lo vea necesario. ¿Cómo se hace? entremos en materia…

Habilite la opción de Detener Flujo de Trabajo para un Cliente en específico:

Hay dos formas de habilitar la opción de poder detener el flujo de trabajo (bot) para un cliente en específico,
La primera: navegue hasta la sección de workflows

Luego haga clic en los 3 puntos del Workflow (bot) al cual le quiere habilitar la opción de detener y luego clic en Configuración de Workflow:
La Segunda: Dentro del constructor del workflow (bot) puede hacer clic en el engranaje para configurarlo:
Ambas opciones le presentarán la siguiente ventana emergente para configurarlo:
Configurando:
Habilite la primera opción si desea dar control total al agente de atención. Esta opción permite al agente poder detener el workflow (bot) para un cliente en específico, bajo demanda, en el momento que el agente considere necesario hacerlo.
Habilite la segunda opción si desea que el workflow sea detenido de forma automática en base a:
  •  Cuando se envía un mensaje de salida: Cuando el workflow (bot) se encuentra atendiendo al cliente y su agente de atención envía un mensaje al cliente, el bot se detendrá.
  • Cuando se recibe un mensaje (entrante):  Cuando el agente de atención recibe un mensaje del cliente el bot se detendrá. Nota: los mensajes entrantes esperados como parte del workflow no lo detendrán.
  • Cuando el cliente es asignado a un agente de forma manual: En el momento que un supervisor asigne el cliente a un agente en específico o bien el agente mismo se auto asigne el cliente de forma manual, el bot se detendrá.

¿Cómo se usa o desde donde puede el agente detener el bot?:

En el módulo de mensajes, en la parte superior, a la par del botón de cerrar/abrir conversación encontrará el ícono de workflow (bot). Haciendo clic se le presentarán dos pestañas: la de atajos y la de bots o flujos de trabajo en curso. Hace clic en flujos de trabajo en curso y luego detener.

¿Necesitas ayuda? puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte quien gustosamente te ayudará. visita nuestro centro de ayuda https://soporte.orade.com

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