Update 17-Ago-2023 | ChatCentral

Ya está aquí la versión Beta de IA (Inteligencia Artificial)!.

OpenAI se convirtió en una sensación con el lanzamiento de ChatGPT, un gran modelo de lenguaje capaz de comprender el lenguaje natural y generar respuestas conversacionales similares a la comunicación humana.
A medida que la IA revoluciona las prácticas comerciales en todo el mundo, ChatCentral se compromete a mejorar la experiencia de conversación del cliente en toda la plataforma y aumentar la coherencia de la información. Por lo tanto, estamos orgullosos de anunciar nuestra función nativa de Inteligencia Artificial 🥳.
ChatCentral se ha actualizado en consecuencia para adaptarse a esta interesante función. Encontrarás una nueva funcionalidad de IA en el Redactor de mensajes y nuevas adiciones a la configuración para Integraciones.

Responder mensajes de AI Message Composer

Abre una conversación en el Módulo de mensajes y presta mucha atención al Redactor de mensajes. El nuevo botón de “varita mágica” es una herramienta práctica para los Usuarios de cara al cliente que buscan comunicarse con los clientes de manera clara y efectiva.
Para comprender cómo funciona, redacta un mensaje y has clic en el botón «varita mágica». De forma predeterminada, se mostrarán cuatro opciones. Al seleccionar una opción, AI revisará y mejorará el mensaje en Messages Composer.
Permítenos guiarte a través de las opciones de IA actualmente disponibles.

Paso 1:

Paso 2:

Hacer la respuesta más clara

Debido a que entendemos cómo pequeños detalles de escritura pueden afectar la forma en que los clientes perciben la calidad de tu servicio, hemos facilitado que los Agentes ajusten sus mensajes para que suenen claros, coherentes y fáciles de leer.

Ajustar tono de respuesta

Si estás tratando con un cliente molesto, ajustar el tono de tus mensajes puede hacer que se sienta escuchado y comprendido. Usa esta opción para que tu mensaje suene profesional, amigable, empático o directo si es necesario.

Eliminar errores de escritura

Los errores ortográficos y gramaticales pueden hacer que tu negocio parezca poco profesional. Use esta opción para identificarlos y corregirlos, asegurando respuestas sin errores.

Traducir respuesta

¿Alguna vez te has encontrado con la barrera del idioma al intentar comunicarte con un cliente? Usa esta opción para traducir tus respuestas a varios idiomas, lo que hace que la comunicación sea muy sencilla. ¡Di adiós a las barreras del idioma y hola a las interacciones perfectas! 😄🌐

Configurado la IA en ChatCentral

Hay una nueva sección en Configuración > Configuración del espacio de trabajo > Integraciones llamada Respond AI. Has clic en él y tendrás acceso a la configuración de opciones de Respond AI.
Una vez allí, marca o desmarca las casillas para habilitar o deshabilitar las opciones rápidas. Cuando se deja una opción sin marcar, ya no se mostrará en el Redactor de mensajes.
¿Estás buscando avisos diferentes de los predeterminados? ¡Buenas noticias! También puedes crear hasta cuatro indicaciones personalizadas. Haga clic en Añadir aviso personalizado y sigue los pasos para habilitarlos. Por último, los usuarios pueden seleccionar, anular la selección, editar y eliminar las indicaciones de ChatCentral AI con unos pocos clics.

¡Próximamente emocionantes actualizaciones de IA!

En las próximas semanas, tendrás el poder de capacitar a la Inteligencia Artificial con contenido específico para tu empresa, ya sea tu base de conocimientos, artículos, documentación de ayuda o incluso fragmentos.
Una vez que se complete la capacitación, podrás generar automáticamente respuestas inteligentes en el módulo de mensajes en función de tus archivos cargados. En resumen, podrás proporcionar a los clientes información contextual y coherente con solo hacer clic en un botón.
¡Pero eso no es todo! También estamos desarrollando un bot de conversación para chatear y responder automáticamente las consultas de los clientes en cualquiera de tus canales. ¡Estén atentos a estas emocionantes mejoras! 🚀🤖

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