Update 15-Ago-2023 | ChatCentral

Búsqueda en módulo de mensajes / bandeja de entrada.

Por demanda popular, en ChatCentral hemos mejorado este Módulo con importantes funciones nuevas para ayudar a los Agentes a trabajar de manera más eficiente e incluso para ayudar a supervisores y administradores del sistema a realizar búsquedas. Echemos un vistazo a ellas:

Buscar mensajes y comentarios en su lista de contactos

Antes, los agentes solo podían filtrar una búsqueda por nombre de contacto, dirección de correo electrónico o número telefónico en el módulo de mensajes. Si bien esto es suficiente en muchos casos, hay momentos en que los agentes solo recuerdan una o más palabras clave mencionadas durante una conversación con un cliente.
Y aquí radicaba el problema, no había como encontrar una palabra mencionada en la conversación. Cuando los agentes solo pueden recordar fragmentos de información, se ven obligados a buscar manualmente, en el histórico de lo conversado en cada conversación para localizar un mensaje, lo cual era una tarea titánica.
Para solucionarlo, hemos introducido nuevos filtros de búsqueda. Con ellos, ahora puedes buscar cualquier mensaje y comentario en el módulo de mensajes en lugar de desplazarte sin cesar por cada conversación.
Así es como funciona: haces clic en la barra de búsqueda y selecciona «Mensajes» en el menú desplegable. Luego ingresas una palabra clave o frase y listo! te mostrará todas las coincidencias encontradas de esa palabra clave o frase en todas las conversaciones con tus contactos/clientes. Los resultados de la búsqueda se mostrarán en la lista de contactos ordenados por los más recientes.
Tus búsquedas se registrarán en el menú desplegable como historial de búsqueda, lo que te permitirá volver a tus búsquedas recientes cuando sea necesario, ahorrándote tiempo.
Ten en cuenta que al buscar mensajes o comentarios, la búsqueda solo se aplica a la bandeja de «Todas las conversaciones» (abiertas, cerradas y silenciadas) de entrada. El filtro de conversación y su ordenamiento también se desactivarán durante la búsqueda de mensajes y comentarios.

Realizando una búsqueda de una palabra clave en todas las conversaciones:

Buscar mensajes en una conversación

Dentro de una conversación, también hemos agregado una barra de búsqueda al menú Acción de conversación, lo que permite a los agentes buscar mensajes enviados sin esfuerzo.
En una conversación, haga clic en el ícono de búsqueda en la parte superior y escriba la palabra clave en la barra de búsqueda. Puede usar las flechas de navegación al costado o hacer clic en la barra de búsqueda para desplazarse por los resultados en el menú desplegable.
Realizando una búsqueda de una palabra clave dentro de una conversación:

Nuevo filtro de bandeja de entrada: todos los estados

Hasta ahora, las conversaciones en la bandeja de entrada de ChatCentral solo se podían filtrar por estado Abierto, Cerrado o Pospuesto. Se ha agregado la opción de «Todo el Estado» para que muestre todoas las conversaciones en cualquier estado.
«Todo estado» es ahora el filtro predeterminado en la bandeja de entrada de ChatCentral. Para filtrar por otro estado, haga clic en Todo el estado y seleccione un filtro diferente de la lista desplegable.

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