Update 4-Jul-2023 | ChatCentral

Nueva y mejorada experiencia de correo electrónico en ChatCentral.

Querías una mejor experiencia en el canal de correo electrónico y cumplimos! ChatCentral ahora está optimizado para el canal de correo electrónico, lo que te brinda la misma experiencia de envío de correos electrónicos que tu canal de correo electrónico nativo. Ahora puedes usar las funciones y el formato del correo electrónico para mejorar las conversaciones por correo electrónico en ChatCentral. Exploremos las mejoras a continuación:

Responde al correo electrónico correcto con el formato preciso

• Ver los asuntos de los correos electrónicos en tu consola de mensajería para responder a correos electrónicos específicos.
• Utilizar el redactor de correo electrónico para componer y dar formato a los correos electrónicos según tus preferencias, al igual que en tu canal de correo electrónico nativo.
• Estar seguro de que tus correos electrónicos conserven el formato que aplicas, permitiendo que los contactos los vean exactamente como tu deseas.

Mejora el reconocimiento y la credibilidad de tu marca

Antes, los clientes no podían reconocer instantáneamente los correos electrónicos de tu empresa, ya que la dirección de correo electrónico del remitente se mostraba en la bandeja de entrada del cliente en lugar del nombre y la organización del remitente. Esto a menudo llevó a los clientes a dudar de la legitimidad del correo electrónico recibido, lo que provocó que lo ignoraran o marcaran como correo electrónico no deseado. Para evitar esto, ahora puedes:

• Especificar el nombre del remitente y el nombre de tu empresa en Configuración. Esto permite a tus clientes identificar inmediatamente de quien es el correo electrónico recibido.
• Agregar una firma personalizada con los detalles de tu empresa para mejorar la presencia de la marca y establecer credibilidad.

Redacta y envía correos electrónicos automatizados con flujos de trabajo (Workflows)

Anteriormente, no había opción para incluir un asunto de correo electrónico al utilizar el módulo de flujos de trabajo (workflow). Ahora puedes aplicar un formato similar cuando automatices los correos electrónicos mediante workflows. Para mantener coherencia en todos los correos electrónicos enviados desde ChatCentral, puedes:

• Redactar y formatear tu correo electrónico utilizando el paso Enviar un mensaje en el módulo de flujos de trabajo.
• Asegurarte de que el nombre del remitente y la firma de correo electrónico estén incluidos en todos los correos electrónicos enviados mediante workflows.

Monitorea y administra correos electrónicos sin esfuerzo

Con los correos electrónicos perfectamente organizados en función de su asunto, los agentes, gerentes y clientes pueden rastrear y administrar sus correos electrónicos sin esfuerzo. Ahora puedes:

• Copiar (CC) o copia oculta (BCC) a las partes interesadas dentro del correo electrónico de forma ad hoc en el Redactor de correo electrónico. Alternativamente, puedes ir a la configuración y aplicar destinatarios CC y BCC permanentes para que estas partes interesadas reciban todos los correos electrónicos que envíes.
• Obtén una vista integral de los historiales de conversación, lo que permite a los contactos y agentes hacer referencia fácilmente a intercambios anteriores.

¿Estás listo para elevar tu conversación por correo electrónico con estas notables mejoras? Experimenta los beneficios de primera mano probándolos ahora. Aún no tienes ChatCentral? ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

Para consultas o asistencia no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.