Ha sido un mes estupendo para ChatCentral, hemos realizado 7 nuevas actualizaciones en Octubre!
Esto incluye una nueva API, mejoras en sus flujos de trabajo, exportación de datos para mensajes fallidos, un nuevo idioma 😀 el portugués, mejoras en los canales, mayor seguridad y una nueva aplicación web para ChatCentral. Estos son los detalles…

API 2.0

Si querías construir intregraciones más robustas ahora es el momento, en respuesta hemos lanzado API 2.0! 🥳

La integración por API anterior de Chatcentral requería un acceso de token específico por cada canal y el ID de contacto de los contactos de ese canal como identificador.

En contraste, la nueva API trabaja a nivel de espacio por lo que solo necesitas un token de acceso para acciones en todos los canales dentro de tu espacio de trabajo. Alternativamente, puedes crear y administrar múltiples tokens para usos específicos. La API también acepta ID’s de contactos, números telefónicos y correos electrónicos como identificadores.

Las acciones que se pueden tomar con el API 2.0 incluyen:

• Crear nuevos contactos y/o actualizar los existentes.
• Enviar mensajes a contactos en distintos canales.
• Abrir o cerrar conversaciones.
• Asignar o des asignar conversaciones a agentes.
• Agregar comentarios a conversaciones.

Para utilizar API 2.0 diríjase a ⚙️ Settings/Integraciones/Developer API. ahí podrás generar nuevos tokens de acceso y autenticar tu API request. Explora nuestra documentación.

Mejoras en los Workflows

Además de poder utilizar plantillas de workflow para ayudarte a construir tu automatización rápidamente, ahora hemos lanzado una serie de mejoras en los workflows para proveer una más amplia variedad de usos para tu negocio 💪. Repasémoslas…

Una nueva condición para ramas: Último mensaje entrante

Esta escanea palabras clave dentro del último mensaje recibido de tu cliente, cualquier palabra, para luego realizar una acción o un nuevo camino con distintos pasos! 😱 

En el ejemplo a continuación, se busca si el cliente escribió «Gracias» en su último mensaje…

Imagínate las posibilidades!

Esto significa que puedes diseñar Workflows que comienzan a partir de un broadcast enviado a tus clientes. 

Por ejemplo, si envías un mensaje con una oferta de tu producto o servico estrella a tus clientes de forma masiva y el cliente que conteste “Gracias” puedes iniciar una interacción (workflow) distinto al cliente que conteste “Quiero Pagar” y otra distinta al que diga “Envíemelo” y otra distinta al que diga “no”.

No es una maravilla? 😳

Variables de Workflows Nuevos: Mensajes Entrantes

Dos nuevas variables de Workflow relacionadas a mensajes entrantes están ahora disponibles,:

$conversation.first_incoming_message y
$contact.last_incoming_message.

El primero captura el mensaje de apertura de una conversación entrante para utilizarlo como variable, mientras que el segundo toma el último mensaje entrante como variable.

Puedes utilizar estas variables dentro del Workflow para enviar el contenido de estos mensajes a tu CRM a través de una solicitud HTTP, o para crear recorridos específicos del Workflow basados en las respuestas que los contactos dan a los mensajes de difusión (broadcast).

Nuevas variables de flujo de trabajo: ID del canal de mensajes entrantes

También hemos añadido dos variables de flujo de trabajo basadas en el ID de canal de los mensajes entrantes.

Es decir, que puedes identificar por que canal te escribió el cliente, si por WhatsApp o Facebook o Instagram etc.

Además, si utilizas múltiples números de WhatsApp o Múltiples Páginas de Facebook, Instagram, Twitter etc, ahora puedes identificar de que número de WhatsApp o desde que página te escribieron tus clientes.

La variable $conversation.first_incoming_message_channel_id guarda el ID del canal que abrió una conversación. 

La variable $contact.last_incoming_message_channel_id anota el último canal con el que ha interactuado un contacto. 

Esto es útil para actualizar el canal preferido o más reciente de un contacto en su CRM a través de solicitudes HTTP.

Nueva variable de activación de la conversación de cierre: Hora de la última asignación de la conversación

La variable $conversation.last_assignment_time anota la marca de tiempo de la última asignación de conversación. ¿Qué utilidad tiene esto?

Cuando un cliente es asignado a un agente y luego es transferido a otro, esta variable permite separar los tiempos de resolución para cada uno de tus agentes.

Mientras que las métricas del módulo de informes te proporcionan un tiempo de resolución general, esto ofrece detalles más detallados sobre el rendimiento de los agentes.

Envía estos datos a Google Sheets para el seguimiento o la elaboración de informes.

Añade más ramificaciones a una rama

Algunas veces se requieren Workflows complejos, con múltiples ramas para validar múltiples condiciones. Para poder suplir estas necesidades, hemos ampliado las ramificaciones de 4 a 9.

Exportación de Datos: Mensajes Fallidos

Batallas por saber cual fue la razón por la que no se fueron los mensajes en broadcasts? Hemos agregado la característica de exportación de datos y la opción exportación de Mensajes fallidos

Navega a ⚙️ Ajustes, Exportar Datos y filtra la data para mostrar los mensajes fallidos. Obtendrás un archivo CSV con los mensajes fallidos y con su respectivo mensaje de error. 

ChatCentral ahora disponible en Portugués

Falamos Português! 🎉 ChatCentral está disponible ahora en Portugués. Puedes cambiar tu idioma navegando a ⚙️ Ajustes, Configuraciones Personales, Perfil, Idioma

Mejoras en Canales

Hemos realizado algunos ajustes en los comportamientos de nuestros canales más populares. 

• Hemos introducido una visualización alternativa para los tipos de mensajes no compatibles. En lugar de no mostrar ciertos tipos de mensajes, como las tarjetas de contacto y los stickers, ahora se mostrarán con una visualización alternativa y acceso además y con acceso al JSON payload.

En la imagen de arriba puedes observar a la derecha el canal Telegram en donde un cliente envía un sticker, un mensaje no soportado. Antes estos mensajes no se recibían, ahora recibirás el mensaje como no soportado y un link para mostrar el JSON payload como en la imagen a continuación en donde se podrá saber si fue un sticker o una tarjeta de contacto etc.

• Dialogflow: Anteriormente los mensajes que excedían el límite de 256 caracteres eran rechazados, ahora se mostrarán los caracteres que están dentro del límite.

• WhatsApp Cloud API y 360dialog: Se han aumentado los límites de velocidad de transmisión de mensajes por ambos canales. El límite de velocidad en 360dialog se ha duplicado de 10 a 20 mensajes por segundo, mientras que WhatsApp Cloud API se ha aumentado de 10 a 80.

• Facebook Messenger: Se ha mejorado el control de hilos en la plataforma para garantizar que los mensajes salientes puedan enviarse siempre desde ChatCentral

• Instagram: Las menciones de historias ya no se mostrarán como mensajes para evitar que abran una conversación cada vez. En su lugar, se mostrarán como eventos de Contacto.