Planea Adquirir una Nueva IP-PBX?
Tome en cuenta los siguientes factores de decisión…
PRODUCTIVIDAD
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Fuente: Sangoma Technologies
La tecnología nos ha permitido estar más ocupados que nunca: constantemente revisamos nuestros teléfonos inteligentes para mensajes y encender nuestras computadoras portátiles en el momento en que estamos en un avión o en una habitación de hotel. Sin embargo, “estar ocupado” no siempre se refiere a “ser productivo”. Los estudios han encontrado que el empleado promedio gasta varias horas al día revisando los correos electrónicos. Agregue a eso el tiempo que pasó revisando mensajes de voz, mensajes de texto y mensajería instantáneos, y lo que emerge es la imagen de una fuerza de trabajo abrumada por las comunicaciones.
La solución a este problema no es limitar las comunicaciones, sino unificarlas.
Las comunicaciones unificadas (UC) se han convertido en una de las mejores prácticas para empresas de todos los tamaños, lo que permite a los empleados administrar todas sus comunicaciones: mensajería instantánea, voz, correo electrónico, chats, audio / videoconferencia, compartir archivos y pantallas y mucho más, desde una sola aplicación.
En lugar de perder tiempo, alternando entre diferentes aplicaciones y dispositivos, se ha demostrado que las aplicaciones UC aumentan significativamente la productividad al permitir a los empleados controlar y responder a todos sus mensajes desde una sola pantalla, en cualquier dispositivo.
Además de aumentar la productividad, las aplicaciones de UC también optimizan procesos comerciales y/o laborales para brindar un mejor servicio al cliente y/o al colaborador. En un tradicional sistema de comunicaciones, los empleados pueden comunicarse por correo electrónico o correo de voz y esperar horas (o incluso el día siguiente) para una respuesta.
Con una aplicación UC, los empleados pueden ver literalmente cuando otro empleado está en línea o en una reunión (a través de una característica conocida como presencia) y contactarlos directamente para una respuesta en tiempo real.
Como resultado, los problemas se resuelven antes y las respuestas a las consultas de clientes que antes se respondían al día siguiente, se convierten ahora en respuestas del mismo día.
Al igual que el correo electrónico ha existido durante años, los servicios de fax siguen siendo una comunicación fundamental para muchas empresas, incluidos bufetes de abogados, oficinas de bienes raíces e instalaciones de salud.
Una de las características más nuevas disponibles en los sistemas de comunicaciones de hoy es la capacidad de integrar servicios de fax con una moderna arquitectura IP, conocida como Fax sobre IP (FoIP).
En algunos casos, las empresas simplemente pueden conectar sus máquinas de fax existentes en un dispositivo de puerta de enlace FoIP y enviar faxes directamente a través de IP desde cualquier dispositivo que admita correo electrónico. Las empresas también pueden optar por utilizar servidores de fax basados en IP.
Hay una gran variedad de opciones para soluciones FoIP, incluida la seguridad incorporada, compatibilidad con versiones de dispositivos anteriores (legacy) y archivo automatizado.
Al aprovechar la tecnología IP, FoIP reduce los costos, eliminando la necesidad de una línea de fax dedicada, y también reduce el número de errores de fax.
El aumento de la productividad del centro de contacto es otro objetivo importante para muchas empresas. En general, la productividad del centro de contacto se mide en dos parámetros importantes: el porcentaje de resoluciones a problemas de clientes en la primera llamada y la duración de la llamada.
Si usted opera un centro de contacto, un sistema de comunicaciones de última generación puede jugar un papel integral en la mejora del servicio al cliente mediante enrutamiento inteligente de llamadas a la persona adecuada, integrar la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y mesas de ayuda para clientes/usuarios.
El mensaje emergente durante una llamada es otra función que brinda instantáneamente datos de CRM en la pantalla cuando un cliente llama, a veces se incluye con soluciones de última generación y puede ser especialmente útil para crear una experiencia más personalizada en la atención al cliente.
SANGOMA Technologies tiene los productos, el personal y la trayectoria probada para ayudar a que su negocio, sea pequeño, mediano o grande destaque con la última tecnología de comunicaciones y colaboración.
Durante más de treinta años, hemos ayudado a empresas de todos los tamaños a crecer a través de escalabilidad, soluciones de comunicaciones flexibles y confiables. Hoy, ofrecemos un portafolio completo de última generación, soluciones de comunicaciones unificadas que incluyen PBX basadas en IP (PBXact), basadas en la nube comunicaciones (PBXact Cloud), soluciones de fax (FAXStation), SBC’s y mucho más.
Los productos y servicios de SANGOMA están respaldados por los mejores ingenieros en telecomunicaciones y un equipo de servicios profesionales insuperable. También ofrecemos Paquetes Peace of Mind (POMP) que ofrecen experiencia en integración de sistemas en una solución completamente administrada que incluye mantenimiento, actualizaciones, parches de seguridad y más durante la vida útil de la solución.
Si está buscando una plataforma de comunicaciones de última generación que ofrezca funciones avanzadas, flexibilidad y alto rendimiento, ha llegado al lugar indicado SANGOMA.
Haga clic en SANGOMA para obtener más información sobre los productos y servicios o bien envíenos un mensaje llenando el formulario a continuación, será un gusto ayudarlo!
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